Lorsque vos invités Airbnb arrivent, la première impression est importante. Le guide d’accueil Airbnb est votre chance de les aider à se sentir chez eux dès qu’ils franchissent la porte. Un guide complet où ils peuvent trouver tout ce dont ils pourraient avoir besoin est la clé. De plus, en ayant un livre d’or Airbnb bien rempli, vous pouvez gagner du temps en répondant aux mêmes questions plusieurs fois (par exemple, le mot de passe Wi-Fi, les supermarchés locaux, les restaurants et les divertissements ou les informations sur le stationnement).
Imaginez à quel point il est important d’anticiper les problèmes ou les difficultés possibles avant qu’ils ne surviennent et de fournir à vos invités des instructions étape par étape sur la meilleure façon de les gérer, juste au cas où.
Comme vous pouvez le constater, le livre de bienvenue Airbnb est un moyen simple et efficace de fidéliser vos clients et de vous éviter d’avoir à leur envoyer des messages supplémentaires.
Pourquoi est-il préférable d’utiliser le guide de bienvenue professionnel Airbnb ?
Nous sommes prêts à gérer le processus de création de vos livres d’or Airbnb :
- Tout d’abord, nous élaborons un plan ;
- Nous obtenons ensuite votre approbation et vous demandons les informations complémentaires que vous souhaiteriez ajouter ;
- Notre équipe embauche des rédacteurs professionnels pour peaufiner un peu le texte : le rendre bien structuré, facile à lire et très informatif ;
- Nous nous occupons également de la conception et des commandes de services d’impression ;
- La section consacrée aux divertissements, aux visites touristiques et aux transports sera extrêmement précieuse : vous aurez de fortes chances d’obtenir des commentaires positifs de la part de vos invités ;
- Vous obtenez un produit prêt à l’emploi : professionnel, attrayant et utile. Désormais, vos invités obtiennent toutes les informations nécessaires à partir de ce classeur et de la copie électronique et peuvent partager leur expérience de séjour chez vous.
Envoyer des messages à vos invités et répondre aux mêmes questions à chaque fois peut prendre beaucoup de temps. Notre objectif est de vous libérer des tracas liés à la création d’un guide de bienvenue Airbnb et de faire en sorte que vos invités soient pleinement satisfaits de leur choix de réservation.
Livret d’accueil Airbnb : que doit-il contenir ? Structure, conseils et erreurs courantes
Vous savez maintenant pourquoi le guide de bienvenue Airbnb est indispensable et vous vous demandez peut-être comment nous le composons. Voici un résumé des sections que nous utilisons habituellement :
1. La page d’accueil
Sur la première page, dressez la liste des informations les plus importantes que vos visiteurs doivent lire à leur arrivée. Faites en sorte que la page d’accueil soit bien structurée et facile à lire, évitez les longues explications, fournissez simplement les informations suivantes :
- Code d’accès et instructions étape par étape sur la façon d’entrer et de verrouiller votre propriété ;
- Détails du stationnement;
- Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi ;
- Vos coordonnées (quelques options) ;
- Numéros de téléphone des services d’urgence ;
- Toute information supplémentaire que vous trouvez extrêmement importante.
Attirez l’attention de vos invités sur cette première page. Même s’ils ne liront pas le reste, celle-ci devra toujours être sous leurs yeux.
2. Règlement intérieur
Même si vous avez envoyé ce règlement intérieur avant votre arrivée, il est utile de le réinsérer dans votre guide d’accueil Airbnb. Certaines règles peuvent ne pas être évidentes et vos voyageurs voudront peut-être lire ces informations plus tard au cours de leur séjour.
3. Un guide complet sur les appareils électroménagers et électroniques
Ne laissez jamais vos invités perplexes ou frustrés parce qu’ils ne peuvent pas utiliser vos appareils. Des choses qui vous semblent évidentes ne le seront peut-être pas pour vos invités. Si vous ne voulez pas de messages et d’appels supplémentaires, donnez-leur une brève instruction sur la façon d’utiliser vos appareils :
- Portes d’entrée;
- Serrures intelligentes (le cas échéant) ;
- Thermostat;
- Machine à laver et sèche-linge;
- TV;
- Appareils de cuisine;
- Lave-vaisselle;
- Micro-onde.
Cette section est très importante et vous aidera à éviter les mauvaises surprises comme les avis négatifs dus à un problème qui aurait pu être facilement résolu.
4. Transports locaux
Fournissez des horaires, des itinéraires et des conseils généraux sur les transports en commun, les taxis, les bus régionaux et les trains. Vous pouvez également inclure des informations sur les modalités de départ.
5. Idées de divertissement, restaurants à proximité, supermarchés et toute information complémentaire
Pour vous inspirer, demandez à vos invités ce qu’ils ont le plus apprécié de leur séjour et de la ville. Utilisez les informations des sites touristiques, ajoutez des dépliants, des brochures ou d’autres supports promotionnels si vous le souhaitez.
Placez le guide de bienvenue de vos voyageurs Airbnb dans un endroit bien visible, par exemple sur la table basse ou sur une table de cuisine. Informez les voyageurs de l’existence du guide de bienvenue lors de leur arrivée.
